Teslimat Koşulları

PACKMORE ENDÜSTRİYEL AMBALAJLAMA A.Ş. olarak packmore.com.tr üzerinden verilen siparişlerin mümkün olan en hızlı ve güvenli şekilde hazırlanarak müşterilerimize ulaştırılmasını amaçlıyoruz.

Bu Teslimat Koşulları; siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, teslimat süreleri, kargo işlemleri, teslimat adresi, gecikmeler ve teslimat sırasında oluşabilecek hasar veya kayıplara ilişkin genel uygulamalarımızı açıklamaktadır.

1. Satıcı Bilgileri

PACKMORE ENDÜSTRİYEL AMBALAJLAMA A.Ş.
İkitelli OSB, Sefaköy Sanayi Sitesi No:16 Blok No:1
34295 Başakşehir / İstanbul
Telefon: 0850 777 72 25
E-posta: [email protected]
KEP: [email protected]
MERSİS No: 0048-0629-4340-0011

2. Teslimat Bölgesi

Packmore internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde Türkiye genelinde kargo ile teslimat yapılmaktadır.

Teslimatın gerçekleştirilebildiği bölgeler, sipariş sırasında seçilebilen teslimat seçeneklerine ve kargo firmalarının hizmet kapsamlarına göre değişiklik gösterebilir.

Kargo firmasının hizmet vermediği veya özel teslimat koşullarının bulunduğu bölgeler için müşterimizle ayrıca iletişime geçilebilir.

3. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme işleminin tamamlanması ve siparişin Packmore sistemlerinde onaylanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Stokta bulunan ürünlerde siparişlerin mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmesi hedeflenmektedir.

Ürün sayfasında ayrıca bir temin veya hazırlık süresi belirtilmişse, ilgili ürün için belirtilen süre esas alınır.

4. Aynı Gün Kargo

Stokta bulunan ürünler için 14:00'e kadar onaylanan siparişlerin aynı iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmesi hedeflenmektedir.

Saat 14:00'ten sonra onaylanan siparişler, kural olarak takip eden iş gününde kargoya teslim edilir.

Aynı gün kargo uygulaması; stok durumu, ödeme onayı, siparişin niteliği, resmi tatiller, hafta sonları, teknik veya operasyonel nedenler ve kargo firmasının çalışma koşullarına bağlı olarak değişebilir.

Aynı gün kargoya teslim edilmesi, ürünün aynı gün müşteriye teslim edileceği anlamına gelmez. Kargoya teslimden sonraki ulaşım süresi, teslimat bölgesine ve kargo firmasının operasyonlarına göre değişir.

5. Temin Süreli Ürünler

Bazı ürünler stokta bulunmayabilir veya üretici/tedarikçiden temin edilmesi gerekebilir.

Bu tür ürünlerde ürün sayfasında belirtilen temin süresi dikkate alınır. Packmore tarafından müşteriye ayrıca bir teslimat süresi bildirildiğinde, ilgili sipariş için bildirilen süre esas alınır.

Mevcut sayfamızdaki operasyonel uygulamaya göre bazı temin süreli ürünlerde hazırlık süresi 3 iş gününe kadar çıkabilir. Ancak ürün sayfasında daha uzun veya farklı bir süre belirtilmişse, ürün özelindeki bilgi geçerlidir.

6. Yasal Teslimat Süresi

Mesafeli satış kapsamında tüketiciye yapılan mal satışlarında, tüketiciye ayrıca taahhüt edilen bir teslimat süresi bulunması halinde bu süre esas alınır.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerdeki özel durumlar saklı olmak üzere, mevzuat gereğince malın teslimi her hâlükârda 30 günü geçemez.

Satıcının taahhüt edilen teslimat yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan sözleşmeyi feshetme ve bedel iadesi gibi hakları saklıdır.

7. Kargo Firmasına Teslim

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, mümkün olması halinde kargo takip bilgileri sipariş sistemine tanımlanır ve müşteriye iletilir.

Kargo takip bilgilerinin oluşturulması ile ürünün fiziksel olarak müşteriye teslim edilmesi arasında geçen süre, kargo firmasının operasyonuna ve teslimat adresine göre değişebilir.

Kargo hareketlerinde olağan dışı bir gecikme görülmesi halinde Packmore müşteri hizmetleri üzerinden destek talep edebilirsiniz.

8. Kargo ve Teslimat Ücretleri

Siparişlerde uygulanacak kargo ücretleri, sipariş tutarı, kampanya koşulları, ürünün niteliği ve teslimat seçeneğine göre değişebilir.

Güncel kampanya kapsamında 2.500 TL ve üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanmaktadır.

Ücretsiz kargo kampanyasının kapsamı, ürün grupları ve kampanya koşulları Packmore tarafından değiştirilebilir. Sipariş sırasında ödeme ekranında gösterilen kargo ücreti ve kampanya koşulları esas alınır.

9. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında müşterinin belirttiği teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle teslimatın yapılamaması, gönderinin kargo şubesine geri dönmesi veya yeniden gönderim gerekmesi halinde oluşabilecek ek süreçler sipariş özelinde değerlendirilebilir.

Sipariş verildikten sonra teslimat adresinde değişiklik yapılması gerekiyorsa, ürün kargoya verilmeden önce mümkün olan en kısa sürede Packmore müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.

10. Teslimat Sırasında Kayıp veya Hasar

Mesafeli satış kapsamında tüketiciye gönderilen ürünün tüketiciye teslim edilmesine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan, ilgili mevzuat çerçevesinde satıcı sorumludur.

Müşterinin, Packmore tarafından belirlenen taşıyıcı dışında kendi seçtiği farklı bir taşıyıcıyı talep etmesi halinde, mevzuatta öngörülen özel hükümler uygulanır.

11. Hasarlı Kargo Teslimatı

Kargo teslimatı sırasında dış ambalajda ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya benzeri görünür bir hasar fark edilmesi halinde, müşterinin kargo görevlisine durumu bildirmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesini istemesi önerilir.

Hasarlı teslimatın fotoğraf veya video ile belgelenmesi ve Packmore'a mümkün olan en kısa sürede bildirilmesi, inceleme ve çözüm sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

12. Teslim Edilemeyen Siparişler

Siparişin müşteriye teslim edilememesi; yanlış veya eksik adres, müşterinin adreste bulunmaması, kargo firmasının teslimat koşulları veya benzeri nedenlerden kaynaklanabilir.

Bu durumda kargo firması tarafından uygulanan prosedüre göre ürünün şubeden teslim alınması, yeniden dağıtıma çıkarılması veya Packmore'a iade edilmesi söz konusu olabilir.

Packmore'a iade edilen siparişlerin yeniden gönderimi veya siparişin iptali, olayın koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

13. Stok ve Tedarik Durumu

İnternet sitesinde ürünlerin stok durumu mümkün olduğunca güncel tutulmaya çalışılmaktadır.

Ancak stok bilgilerinde teknik veya operasyonel nedenlerle gecikme yaşanabilir. Sipariş sonrasında ürünün temininde beklenmeyen bir sorun ortaya çıkması halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Siparişin ifasının imkânsız hale geldiği durumlarda, yürürlükteki mevzuatta öngörülen bildirim ve bedel iadesi yükümlülükleri uygulanır.

14. Hafta Sonu ve Resmî Tatiller

Hafta sonları ve resmî tatillerde kargo firmalarının çalışma programları nedeniyle siparişlerin kargoya teslim veya müşteriye ulaştırılma süreleri değişebilir.

14:00 sipariş kesim saati iş günleri için uygulanır. Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınabilir.

15. Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durumlar

Doğal afet, deprem, sel, yangın, savaş, salgın, ulaşım kısıtlamaları, resmî makamların kararları, geniş kapsamlı teknik arızalar, kargo operasyonlarını etkileyen olağanüstü durumlar ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler meydana gelebilir.

Bu tür durumlarda Packmore, müşterileri mümkün olduğu ölçüde bilgilendirir ve siparişlerin teslim edilmesi için gerekli operasyonları yürütür.

16. Ticari Müşteriler

Packmore, bireysel müşterilerin yanı sıra işletmelere ve ticari müşterilere de ürün ve ambalaj çözümleri sunmaktadır.

Ticari müşterilerin siparişlerinde teslimat süreleri, ürünün niteliği, stok durumu, temin süresi ve taraflar arasında yapılan ticari anlaşmalara göre ayrıca belirlenebilir.

17. Özel ve Proje Bazlı Siparişler

Makine, ekipman, özel ölçülü ürün, özel üretim ürün veya tedarik süresi standart ürünlerden farklı olan siparişlerde teslimat süresi sipariş öncesinde ayrıca bildirilebilir.

Bu tür siparişlerde üretim, tedarik, kurulum veya sevkiyat süreçlerine bağlı olarak standart kargo teslimat sürelerinden farklı süreler uygulanabilir.

18. Sipariş ve Teslimat Takibi

Siparişinizin durumu veya teslimatı hakkında bilgi almak için 0850 777 72 25 numaralı Packmore müşteri hizmetleri hattı üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiyse, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri üzerinden gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

19. Teslimat ile İlgili Yasal Haklar

Bu sayfadaki teslimat koşulları, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip oldukları yasal hakları sınırlandırmaz.

Tüketicinin teslimatın gerçekleşmemesi, gecikmesi, sözleşmenin feshi veya bedel iadesi konularındaki yasal hakları yürürlükteki mevzuata göre saklıdır.

20. Diğer Kurumsal Metinler

Teslimat süreçleri aşağıdaki Packmore kurumsal metinleriyle birlikte değerlendirilmelidir:

• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Ön Bilgilendirme Formu
• Garanti ve İade Koşulları
• E-Ticaret Hizmet Kullanım Şartları
• Gizlilik ve Güvenlik Politikası
• Kişisel Verileri Aydınlatma Metni
• Çerez Aydınlatma Metni

21. İletişim

Son Güncelleme: 07.10.2026