MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile ALICI arasında, elektronik ortamda gerçekleştirilen ürün satışına ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.
MADDE 1 – TARAFLAR
1.1. SATICI
Ticari Unvan:
PACKMORE ENDÜSTRİYEL AMBALAJLAMA A.Ş.
Adres:
İkitelli OSB, Sefaköy Sanayi Sitesi No:16 Blok No:1 34295 Başakşehir / İstanbul
Telefon:
0850 777 72 25
E-posta:
[email protected]
1.2. ALICI
Adı Soyadı / Unvanı:
Teslimat Adresi:
Telefon:
E-posta:
MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI
İşbu Sözleşme’nin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sözleşme, ALICI’nın tüketici sıfatıyla hareket ettiği işlemlerde tüketici mevzuatı çerçevesinde uygulanır. ALICI’nın ticari veya mesleki amaçla hareket ettiği işlemlerde, tüketici işlemlerine özgü hükümler ancak ilgili mevzuatın uygulanmasını öngördüğü ölçüde geçerlidir.
MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ
Siparişe konu ürünlerin adı, modeli, adedi ve siparişe ilişkin bilgiler aşağıda yer alan sipariş kayıtlarında gösterilmektedir:
Ürünlerin temel nitelikleri, ölçüleri, teknik özellikleri ve varsa kullanım koşulları, sipariş sırasında internet sitesinde yayımlanan ürün açıklamalarında belirtilir. Ürünlerin görselleri ile gerçek görünümü arasında ekran veya görüntüleme koşullarından kaynaklanan küçük farklılıklar oluşabilir; bu durum ürünün sözleşmede belirtilen temel niteliklerine uygun teslim edilmesi yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
MADDE 4 – SÖZLEŞME BEDELİ VE ÖDEME
Siparişin ürün bedeli, varsa indirimleri, vergileri, teslimat ve kargo ücretleri ile diğer zorunlu masrafları siparişin tamamlandığı aşamada ALICI’ya gösterilen sipariş özeti ve ödeme kayıtlarında belirtilir.
ALICI, siparişini tamamlamadan önce kendisine gösterilen toplam bedeli ve ödeme koşullarını incelemekle yükümlüdür. Siparişin onaylanması, ödeme yükümlülüğü doğurduğunun açıkça belirtilmesi koşuluyla, sipariş bedelinin ödenmesi yükümlülüğünü doğurur.
Ödeme, ALICI’nın sipariş sırasında seçtiği ve internet sitesinde sunulan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme işlemlerinin banka, ödeme kuruluşu veya ilgili finansal hizmet sağlayıcısı tarafından reddedilmesi ya da işlemin tamamlanmaması hâlinde siparişin durumu ALICI’ya bildirilebilir.
SATICI, ALICI’nın ödeme yaptığı tutar dışında, sipariş aşamasında açıkça belirtilmeyen ve ALICI tarafından onaylanmamış ilave bedelleri talep edemez; ilgili mevzuattan doğan haklar saklıdır.
MADDE 5 – TESLİMAT VE İFA
Ürünler, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine ve sipariş aşamasında belirtilen teslimat koşullarına uygun olarak gönderilir.
Teslimat zamanı; ürünün stok durumu, hazırlanma süresi, sipariş sırasında belirtilen tahmini teslimat aralığı ve taşıma koşulları dikkate alınarak belirlenir. Mevzuatın izin verdiği istisnalar saklı kalmak üzere, tüketiciye yönelik mal satışlarında ürünün taahhüt edilen süre içerisinde; herhangi bir süre taahhüt edilmemişse mevzuatta öngörülen süre içinde teslim edilmesi esastır.
SATICI, ürünün tüketiciye teslim edilinceye kadar kaybolması veya hasar görmesi riskinden, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla sorumludur. ALICI’nın kendisinin belirlediği taşıyıcıya teslimden sonra oluşabilecek riskler bakımından mevzuattaki özel hükümler uygulanır.
ALICI’nın teslimat adresini yanlış veya eksik bildirmesi ya da teslimatın kendisinden kaynaklanan nedenlerle gerçekleştirilememesi hâlinde taraflar durumu birlikte değerlendirecektir. Bu hüküm, SATICI’nın kanuni teslimat ve tüketici haklarına ilişkin yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
MADDE 6 – SATICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
SATICI;
- Sipariş konusu ürünü, siparişte belirtilen temel niteliklere ve mevzuata uygun şekilde teslim etmekle,
- Ürünle birlikte verilmesi gereken belge, kullanım talimatı ve garanti belgelerini, ilgili ürün ve mevzuat gerektiriyorsa sağlamakla,
- Sipariş ve teslimat sürecinde ALICI’yı mevzuat uyarınca bilgilendirmekle,
- Ödeme, teslimat, cayma, iade ve ayıplı mala ilişkin yasal yükümlülüklerini yerine getirmekle,
- ALICI’nın kişisel verilerini yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun olarak işlemekle
yükümlüdür.
MADDE 7 – ALICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
ALICI;
- Sipariş sırasında verdiği kimlik, iletişim, fatura ve teslimat bilgilerinin doğru ve güncel olmasını sağlamakla,
- Siparişin toplam bedelini seçtiği ödeme yöntemiyle ödemekle,
- Ürünü teslim alırken paket ve teslimatla ilgili belirgin sorunları mümkün olduğu ölçüde kayıt altına almakla,
- Ürünle ilgili taleplerini SATICI’ya doğru ve anlaşılır bilgilerle iletmekle
yükümlüdür. Bu yükümlülükler, ALICI’nın tüketici mevzuatından doğan emredici haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
MADDE 8 – CAYMA HAKKI
ALICI’nın tüketici sıfatıyla gerçekleştirdiği ve mevzuat uyarınca cayma hakkı bulunan mesafeli satışlarda ALICI, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. ALICI, mal kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirim, yasal süre içerisinde SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmelidir. Bildirimin ispatlanabilir şekilde yapılması önerilir. Cayma hakkının kullanılması için telefonla sözlü bildirim tek başına yeterli kabul edilmemelidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletilebilir:
Adres:
İkitelli OSB, Sefaköy Sanayi Sitesi No:16 Blok No:1 34295 Başakşehir / İstanbul
E-posta:
[email protected]
Telefon:
0850 777 72 25
Cayma bildiriminin süresinde yapıldığını göstermek amacıyla sipariş numarasının, ALICI bilgilerinin ve cayma talebine konu ürünlerin bildirimde belirtilmesi önerilir.
MADDE 9 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuatta belirtilen istisnaların kapsamına giren sözleşmelerde kullanılamayabilir. Bu istisnalar, ürünün niteliğine ve somut siparişe göre değerlendirilir.
Mevzuatta belirtilen istisnalara örnek olarak şunlar verilebilir:
- ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
- Koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar,
- Mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi kaydıyla koruyucu unsurları açılmış kitap, dijital içerik veya bilgisayar sarf malzemeleri gibi ürünler,
- İlgili Yönetmelik’te açıkça sayılan diğer istisna kapsamındaki mal ve hizmetler.
Bir ürünün ambalajının açılması veya ürünün incelenmiş olması tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İstisnanın uygulanabilmesi için ilgili mevzuatta aranan şartların gerçekleşmesi gerekir.
MADDE 10 – İADE VE BEDELİN GERİ ÖDENMESİ
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde, SATICI mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken tutarları ve teslimat masraflarını ilgili yasal süre içerisinde ALICI’ya geri öder. İade, mevzuatın öngördüğü şekilde ve ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak yapılır.
ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde caymaya konu ürünü geri göndermelidir. İade kargo şirketi, gönderim yöntemi ve iade masraflarına ilişkin olarak ön bilgilendirmede belirtilen koşullar ve yürürlükteki mevzuat uygulanır.
İade sürecinde fatura veya sipariş bilgileri, işlemin doğru siparişle eşleştirilmesini kolaylaştırmak amacıyla talep edilebilir. Fatura aslının bulunmaması, kanunen mevcut bir cayma veya bedel iadesi hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkı dışında kalan iptal, değişim ve ticari iade talepleri; ürünün niteliği, tarafların anlaşması ve ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
MADDE 11 – AYIPLI MAL VE GARANTİ
Ürünün teslim edildiğinde sözleşmeye uygun olmaması, ayıplı olması veya mevzuatta belirtilen diğer ayıp hâllerinin bulunması durumunda ALICI’nın yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Garanti belgesiyle satılan ürünlerde garanti koşulları, üretici veya ithalatçı tarafından sunulan belgeler ve ilgili mevzuat uygulanır. Garanti kapsamındaki arıza, kullanım hatası veya ürünün niteliğine ilişkin değerlendirmeler, somut olay ve ilgili mevzuat doğrultusunda yapılır.
İşbu Sözleşme’deki hiçbir hüküm, ALICI’nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldıracak veya daraltacak şekilde yorumlanamaz.
MADDE 12 – SİPARİŞİN İPTALİ VE TESLİMATIN MÜMKÜN OLMAMASI
Siparişin yerine getirilmesinin objektif olarak imkânsızlaşması veya teslimatı etkileyen olağanüstü durumların ortaya çıkması hâlinde SATICI, mevzuata uygun şekilde ALICI’yı bilgilendirir ve uygulanması gereken iptal, fesih ve bedel iadesi yükümlülüklerini yerine getirir.
Stokta bulunmama durumu, tek başına mevzuat bakımından teslimatın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez. Siparişin tedarik veya teslimat durumuna ilişkin işlemler, ilgili mevzuat ve siparişe özgü koşullar doğrultusunda yürütülür.
MADDE 13 – MÜCBİR SEBEP
Doğal afet, savaş, salgın, yangın, genel ulaşım kesintisi, kamu otoritesi kararları ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri olaylar, yükümlülüklerin yerine getirilmesini etkileyebilir. Mücbir sebep hâlinde taraflar birbirlerini makul süre içinde bilgilendirir ve etkilerin azaltılması için gerekli makul tedbirleri alır.
Mücbir sebep hükümleri, tüketici mevzuatının emredici hükümlerini ve ALICI’nın kanunen sahip olduğu iptal, fesih veya bedel iadesi haklarını ortadan kaldırmaz.
MADDE 14 – KİŞİSEL VERİLER
ALICI’ya ait kişisel veriler; siparişin alınması, ödeme ve teslimat işlemlerinin yürütülmesi, müşteri desteğinin sağlanması ve mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla, ilgili veri koruma mevzuatına uygun olarak işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine, aktarılmasına, saklanmasına ve ALICI’nın haklarına ilişkin ayrıntılar internet sitesinde yayımlanan Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni ve ilgili diğer politika metinlerinde açıklanır. Ticari elektronik ileti gönderimi için gereken izinler, bu Sözleşme’den ayrı olarak alınır.
MADDE 15 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır. ALICI’nın tüketici sıfatıyla yaptığı işlemlerde, uyuşmazlığın niteliği ve değeri itibarıyla görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine, ilgili mevzuatta belirlenen başvuru şartları çerçevesinde başvurulabilir.
Bu madde, tüketicinin kanunen sahip olduğu başvuru yollarını veya yetkili mercileri seçme haklarını sınırlandırmaz.
MADDE 16 – YÜRÜRLÜK VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI
İşbu Sözleşme, ALICI’nın siparişi elektronik ortamda onaylaması ve sözleşmenin kurulması için gerekli koşulların gerçekleşmesiyle yürürlüğe girer. Sözleşmenin elektronik ortamda kurulması, ALICI’nın siparişe ilişkin kayıtlarının ve sözleşme örneğinin mevzuata uygun biçimde saklanmasına engel değildir.
ALICI’nın siparişi onaylaması, sözleşme koşullarının kendisine sunulmuş olması ve ilgili onay işleminin mevzuata uygun şekilde alınması şartıyla hüküm doğurur. İşbu Sözleşme’nin hiçbir hükmü, tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
MADDE 17 – SATICI VE ALICI BİLGİLERİ
SATICI:
PACKMORE ENDÜSTRİYEL AMBALAJLAMA A.Ş.
ALICI:
Sipariş / Teslimat Adresi:
Bu sözleşme, yürürlükteki mevzuat ve Packmore'ın satış süreçleri doğrultusunda uygulanır. Güncelleme tarihi: 07.10.2026.